胡逸:靈錫數字之門——城市為什么需要像靈錫一樣的App

2021-06-04 來源/作者:
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      5月7日,“城市之光——超級App蝶變與未來”2021首屆中國城市超級App生態協作峰會在中國無錫隆重召開,此次會議由無錫市大數據管理局和中國城市超級App聯盟(籌)聯合主辦,浙江國脈數聯網絡有限公司、靈錫互聯網(無錫)有限公司、交通銀行股份有限公司、無錫數字經濟研究院承辦。大會涵蓋最新行業解讀、標準文件發布、實踐案例分享、未來趨勢思辨等重要議題,參會大咖分享研究成果、交流智慧觀點、探討未來發展。大會異彩紛呈、盛況空前,共有300余位嘉賓出席本次會議,其中有來自上海、南京、廈門、南寧、深圳、株洲、黃山、連云港、駐馬店等43個城市代表出席,更有15000余人同步收看線上直播,共同見證城市超級App邁入協同發展新時代,點亮城市未來之光。

      本文系無錫市大數據管理局黨組書記、局長胡逸先生于5月7日上午在“2021首屆中國城市超級App生態協作峰會”主題論壇上的演講,內容通過現場速記整理,未經本人審核。

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「無錫市大數據管理局黨組書記、局長 胡逸」 

      大家好!非常榮幸,在靈錫誕生一周年的時刻,和大家一起分享我們的城市門戶靈錫App誕生至今的一些故事。

      我的分享想從城市門戶的“門”說起,英文直譯是“door”,我們可以對照為一扇扇門,但有時還會把它翻譯成“doorway”,我們可以對照為門口或者門道。

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「靈錫一周年logo」

      門,是日常生活中最為常見的元素之一。無論躋身人頭攢動、熙熙攘攘的聚會場所,進入莊嚴肅穆的禮堂,參加競職面試,還是長途跋涉之后回歸故居,門都是必經之處。恰恰因為司空見慣,我們很容易忽略他的存在。然而,門對我們日常生活的影響卻是實實在在的。正是那一道道無形的,或者有形的門彰顯著內外之別,構筑起身移步轉、空間變換的心理分野,神秘之門確乎扣人心弦、發人深省。我們用門度量自身,用門搭建起人際關系的框架。門時時刻刻影響著我們的情緒,左右著我們的行為。靜坐一檻之上,看白云蒼狗、世事變幻;登十丈門樓,念天地之悠悠,獨愴然而涕下。

      縱觀人類文明的發展史,門是極具象征意義的符號,以至有許多城市,都把城門作為自己的重要標志。譬如天安門之于北京,中華門之于南京,朱雀門之于西安,麗景門之于洛陽。古時無錫,也有東南西北四座城門,現在唯一能看到的城門,叫“望湖門”,位于無錫南門的古運河河道邊,跟著名的南朝四百八十寺之一的南禪寺一路之隔。望湖的意思是,從前出了這道門,就可以沿著古運河去到太湖。隨著時代的變化,城門早已退化了通行和防御的功能,更多地作為歷史文化的見證,供人瞻仰憑吊。

      90年代,國內互聯網蓬勃興起,中國迅速進入門戶時代,各地門戶網站發展為城市的數字門戶。但Portal不是最終的目的地,而是一個中繼轉換的入口,是互聯網時代的城市之門,越過這扇門,是互聯網的泱泱世界。在一些科幻小說中,Portal更是進入到過去,現在或未來的另一個世界的一個通道。凱文·凱利說:“互聯網時代是一個關聯的時代,在這個時代中,我們會由一種個體變為一種集體。我們通過結合把自己變為一種新的、更強大的物種?!?/span>

      數字化發展越來越快,從PC互聯網向移動互聯網的躍遷,門戶網站不可避免向城市App全面轉型。資訊和信息服務不再是城市門戶的主責主業,各種城市生產生活場景聚合之下,數字城市的雛形越來越清晰。那么,城市App應該如何擔負起數字城市門戶的角色呢?

      現在談到無錫,大家想到的不僅是太湖、竹海、靈山大佛,不僅是名師大家、東林書院,亦或吳儂軟語、阿福泥人、小籠包、醬排骨、水蜜桃等等這些傳統IP元素,越來越多的人,尤其是年輕一代,會想到靈錫App——數字無錫的城市大門,這座城市的超級App,同樣也是這座城市的超級IP。無論你有沒有意識到,靈錫這扇數字城市之門已經向你敞開。

      一年前的今天,5月7日,靈錫正式上線,目前,注冊用戶數已超過260萬,日活躍用戶峰值突破20萬,已上線服務超540項,涵蓋數字身份、政務辦事、城事生活、暢享出行、智慧社區、教育服務、醫療健康等數字生活場景,榮獲我市首屆“民心工程獎”金獎、“2020中國智慧城市優秀解決方案獎”,收獲了良好的用戶口碑。

      不要小看這260萬的數字,雖然還不到無錫市常住人口的一半,但是,這260萬的注冊用戶,全部都是依靠靈錫搭載的應用場景,一個一個吸粉上來的,政府沒有出臺任何的行政強制要求,所以,每一個數字的跳動,都是好用、管用、愛用的結果,都是用腳投票的選擇,都是老百姓滿滿的真愛,都給我們滿滿的自豪和感動。

一、方便之門

      靈錫的定位,是一款互聯網產品。我們希望靈錫能夠為錫城百姓大開一座方便之門,讓老百姓怎么方便怎么來,使城市生活變得簡單一點,更簡單一點。

靈錫誕生之初其實并不叫“靈錫”,只有一個“超級App”的項目代號。為了給初生的靈錫烙下更加深刻的互聯網基因,我們像對待新生兒一樣,非常認真地為他考慮取什么名字。有比較本土化的,錫城事、在無錫、i無錫,也有洋氣的,錫羲里、錫民事,有軟萌小可愛的,小錫兮,也有一聽就很牛的,錫牛辦。

      后來,我們做了一個分析,絕大多數的城市App的名字都是3個字,比如:北京通、津心辦、浙里辦、愛山東、i深圳等等,也有很多4個字的,比如:我的南京、我的寧夏、新湘事成、天府通辦等等。但是,只要打開手機,你就會發現,真正厲害的App大多都只有兩個字,微信、QQ、抖音、微博、知乎、淘寶、京東、滴滴、美團,你也不要和我硬剛,說什么支付寶、拼多多、嗶哩嗶哩、小紅書。如果App的命名存在這樣一條鄙視鏈的話,兩個字的App應該處在鄙視鏈的頂端。所以,為了強調產品的互聯網氣質,我們毫不猶豫地站隊了兩個字。

      之所以對名字如此較真,就是希望靈錫秉持的“以用戶為中心”的互聯網思維,能夠一以貫之地堅持和發揚下去,成為靈錫的基因、文化和始終不渝的價值追求。請大家相信,我們是認真的,我們不玩COSPLAY。

      關于靈錫的字面意思,大家應該都能猜到,心有靈犀一點通。靈錫一指,就能打開數字城市的方便之門。此外,靈錫還是“SmartWuxi”(智慧無錫)的另外一種英文翻譯。所以,靈錫一個十分重要的設計理念就是“Less is more”,少即是多。大家可以從吳冠中大師的筆下,感受到這份屬于江南的美學品味。 

      大家不要被靈錫強調的540項服務內容嚇到。靈錫的確是一款超級強大的App,但不是雜物社,不是掌上辦事功能的簡單堆砌,而是數據融合、流程再造、化繁為簡后一站式的城市總門戶。這里的“少”,不是空白而是精簡,這里的“多”,不是臃腫而是極致。

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「靈錫logo」 

      我們奉行“少即是多”的設計理念,但我們并沒有請來原研哉這樣的大師手筆設計我們的靈錫logo。大家現在看到的這只靈動可愛的小犀牛,創意來自于普普通通的無錫市民。我想,這也深度契合了習總書記所強調的“人民城市人民建,人民城市為人民”重要理念。靈錫的場景來自于人民,靈錫的數據來自于人民,靈錫的形象也來自于人民,靈錫的核心使命是服務于人民,這不正是從群眾中來,到群眾中去,這不正是新時代黨的群眾路線嗎?

二、開門見山

      作為政府主導、國企主體運營的城市門戶App,靈錫起點雖然高,卻并沒有瑪麗蘇光環加持。相反,當我們滿懷憧憬地推開數字城市的大門,才真正感受到,什么是“所愛隔山海,山海不可平”?;仡欉^去的一年,可以說,靈錫的誕生和成長史,就是一部新“四千四萬”的數字城市創業史,走進千家萬戶摸需求,說盡千言萬語要數據,理盡千頭萬緒建場景,吃盡千辛萬苦做迭代。這段歷程也告訴我們,城市數字化轉型并不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能夠實現的,需要咬定青山不放松、需要泰山壓頂不彎腰、需要功成不必在我,需要更多更多像我們一樣的數字城市敲門人。

      最厲害的“三座大山”,相信很多做城市App的朋友也都碰到過。

     一是門閥林立。靈錫App上線以前,無錫全市公共部門一共有74App,而且基本都是垂直型或者條線型應用,一個App只干一件事情,甚至幾個App同時在干一件事情。比如:疫情期間,有23個微信、微博和App渠道在發布市域防疫信息,但由于缺少同步機制,彼此做不到一致,導致許多老百姓對發布內容的及時性準確性權威性提出嚴重質疑,而在當時的情境下,卻沒有一個App能夠對全市防疫信息實現整合發布。事實上,城市App過多,除了功能分散使用不夠便捷,還存在一系列問題,比如:運營能力參差不齊造成用戶體驗差,個人信息多頭采集造成數據風險加劇,標準模式不統一造成數據價值浪費等等。

      二是要數無門。有人說要數據跟要飯一樣,一點也不夸張。數據是城市數字化建設的核心,數據無法有效共享是數字城市建設的最大掣肘。而部門(尤其是數據大戶)對平臺能力和數據安全的擔憂,又進一步加重了他們的免責心態——“不給你們頂多挨領導一頓罵,給了你們我天天擔驚受怕?!币咔槠陂g,圍繞防疫應用的數據流通阻力減小,但疫情防控畢竟是特殊情況,常態化開展服務、實現數據沉淀才是根本解決之道。

      三是政出多門。各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜。我也親身參加過靈錫App的項目調研,一位基層社區工作者用于維護信息的時間平均每天超過4個小時,而重復錄入的比例占到3成以上。我們隨機選擇了一個場景,為了辦理某項不見面審批業務,下載了3個關聯部門的App,而每使用一個App都需要重新注冊登錄、錄入個人信息、提交申請資料,詭異的是,其中一個App的注冊反復報錯,電話詢問,說是后臺正在維護數據,不知道什么時候恢復運行,讓我耐心等待,或者去窗口辦理。

      為了解決這些問題,我們做了大量一門心思的事情。先是分門別類,撤降并改。能歸并的統一歸并,能遷移的統一遷移,僵尸平臺一律下架,并以靈錫為入口開展統一身份認證,做到單點登錄、多點可用。半年內,完成200多項App、公眾號、小程序功能整合,扭轉了各自為戰的混亂局面。為了做到政出一門,依法治數,研究出臺全國地級市層面首部《公共數據管理辦法》和《釋義》,為加強數據有序共享,依法保護個人信息提供了法律保障。

三、開門七件事

      亞里士多德說:“人們來到城市,是為了生活;人們居住在城市,是為了生活的更好?!边^去我們用“開門七件事”這個成語來形容老百姓一日生活的必需。90、00后的朋友可能不太清楚,開門七件事到底是啥?很簡單,柴米油鹽醬醋茶。過去,這些都是老百姓每天生活的必需,缺了哪一樣,生活都少了滋味。

      我們希望,靈錫能夠成為數字時代,老百姓的生活方式和生活習慣,把老百姓的開門七件事安排的明明白白,讓城市生活更加有滋有味。當然,我們要實現高質量發展,人民群眾對美好生活的需求當然也應該更加高質量,不再只是柴米油鹽醬醋茶那么簡單。

      所以,我們重新定義了老百姓打開數字城市之門的開門七件事——衣食住行康育娛。靈錫能做的,不僅是吃吃逛逛買買買、酒店旅游消消樂,我們要把無錫的城市生活全面場景化,醫療、康養、教育,甚至優化營商環境、為城市筑巢引鳳,我們統統都有安排,真正實現高品質生活在無錫。

      以辦電為例?,F在,無錫市民和企業只需提交一次申請,便可以聯動各委辦局調用相關電子證照,完成用電服務辦理。有時我們還會碰到需要出具“用電明細”的情況,過去要攜帶身份證、房產證等材料,證明房子確實是我的才給辦?,F在,靈錫可以在用戶授權的情況下,把數據給到窗口,只需刷臉即可辦理。接下來,靈錫還有更加智慧周到的服務,通過房產交易數據和公共數據的融合,當一套房產完成交易過戶,辦電手續自動在后臺完成,業主會收到短信通知,靈錫已經幫你辦妥了。

      交通出行也是我們關注的重點。除了針對城市交通出行的明顯堵點用力,例如:通過停車導引、社區+商場停車資源共享,配合停車出場無感支付,有效解決商業中心停車擁堵的問題,我們還利用數據融合的優勢,進行了大量場景化創新。針對節假日出行擁堵的城市老大難問題,我們以清明祭掃出行高峰為場景,把靈錫用戶的出行需求數據與交警、城管、衛健、民政、交通集團等相關部門公共數據深度進行融合,科學敏捷地實施城市公共服務資源調配,極大提升了出行效率和公共服務質量,有效緩解了清明祭掃期間市民出行困難和政府部門載荷。

      今年,我們又以“碳中和”目標為牽引,啟動了公交地鐵換乘策略、P+R模式推廣、停車導引、共享車輛投放管理多場景融合實驗,致力于將企業行為和個人行為更加緊密地關聯起來,形成更具系統性、整體性、協調性、平衡性的“碳中和”行動方案。

      為了配合無錫近年來持續推進的“太湖人才計劃”,更好地營造“無比愛才,錫望您來”的絕佳人才環境,靈錫還將針對優化人才落戶補助、購房補貼、健康醫療、子女教育等激勵政策,推出人才一碼通等更具溫度、更為周到的人才服務。

      通過靈錫這扇數字城市之門,我們能做的遠不止這些。但是,在盡情享受數字化紅利的同時,我們永遠不要忘記一件事,那就是安全。安全和發展永遠是1和0的關系,必須萬無一失,否則一失萬無。所以我要告訴大家,靈錫這扇數字城市之門,還是一扇防盜門。有了靈錫App,老百姓的個人信息和數據資產就有了安全保障。

      因為實現了統一入口,老百姓不用再擔心數據多頭存儲,不知道在哪、不知道誰在用的問題;因為實現了統一監管,老百姓不用再擔心數據被違規使用,無法可依、無據可查、無證可循、無門可訴的問題;因為實現了統一安全體系,老百姓不用再擔心運營平臺資質不全、能力不行、責任心不強,造成個人數據裸奔的問題……甚至有一天,靈錫會成為你的數據信托公司,不僅為你提供數據安全保障,更為你帶來數據增值服務。

四、千門萬戶曈曈日,總把新桃換舊符

      靈錫這扇數字城市之門,并不是區分物理世界與數字世界的隔離門,而是連接物理世界和數字世界的傳送門。當人們選擇靈錫,選擇打開這扇數字城市之門,將靈錫作為棲居于城市的生活方式和生活習慣,當然是既渴望便利,又害怕套路的。我們不僅期待更加發達和智能的數字技術紅利,也會害怕以“騎手困境”為代表的大數據枷鎖、算法原罪,所展現的技術濫用的可怕前景,同樣也會擔心數字鴻溝會不會日益擴大,讓一些不那么快的人,漸漸跟不上城市發展的腳步。

      如果說,城市是人類文明的結晶。我們希望靈錫這扇數字城市之門,通向的不是高科技低生活的賽博朋克世界,而是創新、協調、綠色、開放、共享的數字文明,一個治理體系和治理水平高度現代化的社會,一個真正實現共建共治共享的社會。

      政府在驅動數字化發展滾滾向前的同時,必須更加注重推動覆蓋全面、導向正確、規范有序、統籌協調的科技倫理體系建設。所以,我們為靈錫App注入了“一個都不能少”的核心原則——讓每一位市民,都能通過靈錫,從物理城市到達數字城市,找到數字世界的自己;而每一位生活在數字城市的數字市民,都能夠獲得平等的數字權利。

      作為首批上線健康碼的城市之一,無錫在火車站設置“無健康碼通道”的做法,曾收到“無錫善”的美譽。因為我們沒有片面追求城市數字化發展的速度,而是更注重人文關懷的溫度,更強調科技向善的態度。為了讓老年人更好地使用和適應靈錫App,我們專門開發了針對老年群體的“關愛模式”,收到錫城市民的廣泛好評。

      總書記強調,要堅持“以人民為中心”的發展思想。站在數字化發展角度,我們的理解是:城市數字化轉型,必須以人的數字化轉型為基礎,城市數字化發展,必須以人的數字化發展為前提。

      演講開頭一閃而過的古希臘Delphi神廟阿波羅神殿的大門,熟悉科幻電影《黑客帝國》的朋友應該知道,影片中女先知Oracle家的門楣上,也刻著神殿大門上著名的Delphi神諭:know thyself 認識你自己。

      理念和技術發展到今天,數字城市的圖景已經越來越清晰。在一系列城市場景中,數據是融合的,技術是融合的,資源是融合的,服務是融合的,產業是融合的,物理世界和數字世界的映射連接越來越緊密。一個數字的你,正在云端召喚。而靈錫最重要的意義,正是幫助人們認識數字世界的自己。

      穿過這扇門,向云端的你說一聲,原來你也在這里。

      今天,面對數字城市和城市App領域的各位領導、專家、學者和企業家朋友,一孔之見也算是班門弄斧了。展望未來,任重道遠,在城市數字化發展進程中,愿與各位攜手同行,心有靈錫。

 

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責任編輯:heyiting
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