吳炳坤:i廈門運營實踐與思考

2021-06-04 來源/作者:
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      5月7日,“城市之光——超級App蝶變與未來”2021首屆中國城市超級App生態協作峰會在中國無錫隆重召開,此次會議由無錫市大數據管理局和中國城市超級App聯盟(籌)聯合主辦,浙江國脈數聯網絡有限公司、靈錫互聯網(無錫)有限公司、交通銀行股份有限公司、無錫數字經濟研究院承辦。大會涵蓋最新行業解讀、標準文件發布、實踐案例分享、未來趨勢思辨等重要議題,參會大咖分享研究成果、交流智慧觀點、探討未來發展。大會異彩紛呈、盛況空前,共有300余位嘉賓出席本次會議,其中有來自上海、南京、廈門、南寧、深圳、株洲、黃山、連云港、駐馬店等43個城市代表出席,更有15000余人同步收看線上直播,共同見證城市超級App邁入協同發展新時代,點亮城市未來之光。

      本文系眾數(廈門)信息科技公司總經理吳炳坤先生于5月7日下午在“2021首屆中國城市超級App生態協作峰會”主題論壇上的演講,內容通過現場速記整理,未經本人審核。

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「眾數(廈門)信息科技公司總經理  吳炳坤」

      從去年螞蟻暫緩上市到最近幾個月陸續出臺反壟斷辦法,已經彰顯出一種大趨勢:數據運營的本土化、場景化。

      眾數是由中科院孵化的人工智能領軍企業云從科技、廈門市市屬國企火炬集團和民生電商合資成立的。公司致力于打造智慧生態,為城市園區提供數字大腦和服務支撐平臺,依托場景建設,聯合服務提供商、金融機構共同為客戶提供“場景+服務+金融”一體化的服務解決方案。

一、“i廈門”平臺概述

      在廈門做城市App的運營壓力特別大。一方面,我們要面臨像阿里、騰訊等推出生活服務的直接競爭;另一方面,政府在數據方面很開放,符合標準的基本都可以接入。我們要做運營,就只能另辟蹊徑。著力做好公共服務,積極打造本地的特色便民服務和金融服務。

(一)“i廈門”是什么

      i廈門是綜合服務平臺,有App、小程序、公眾號。從平臺角度理解,它是給群眾和企業提供政務、醫療、社保等各個行業的行政便民服務的平臺。從政府角度出發,本質上更是一個服務體系,它包括了i廈門的政務服務平臺、市民卡的民生生活服務平臺以及廈門百姓社區共治的平臺,基本上實現了全覆蓋。最終的目標是落實惠民、利企、優政,跟市民和企業共同分享智慧城市建設的成果。

(二)“i廈門”平臺設計理念:堅持構建開放式生態合作

      i廈門平臺著力打造開放式的生態。一端聚攏后端各種能力的供應商,一端通過數據交換對接福建省政務平臺,實現一數一源協同發展。開放生態促進了平臺的建設企業化、管理規范化、服務便利化,推進公共服務。平臺的頂層設計是一端連接市民、企業等用戶,另外一端連接各部委辦局,通過各核心能力品牌不斷完成數據的反哺、力量的驅動,最終實現城市App的成長。

(三)“i廈門”核心能力

      第一,實名實人的認證平臺。i廈門通過實名實人認證平臺把各委辦局的用戶中心集業化,集業起來后就不允許各委辦局進行自己認證平臺的建設,實現用戶數據的集中。

      第二,全渠道綜合支付平臺。支付是整個金融的血脈,也是平臺運營的核心命脈。i廈門通過建設全市統一的綜合支付平臺,集中各委辦局資金收取、發放等業務,同時與各金融、商業機構有效聯動,實現運營的同心圓模式。

      第三,電子證照平臺。i廈門把常見的一些證照、實體卡進行虛擬化,可以在App上辦理證照、實體卡等事項。

      第四,數據安全屋。通過前期城市App的建設,在平臺上匯聚大量數據。通過多方安全計算、平臺聯邦學習技術,實現數據可用不可見,也為數據開放運營打下堅實的基礎。

(四)“i廈門”平臺四大特點

      接下來看看i廈門的四大特點,一是一號通行,二是一網通辦,三是一觸感知,四是一網四端。

      第一,一號通行。通過提供“一個ID,一次登錄,全市通行”,跨部門協同,高效聯動。截至四月底,平臺總用戶數突破六百萬。

      第二,一網通辦。i廈門很早之前就把公積金提取秒批秒辦、新生兒醫療報銷、出入境網上預受理等實現了一網通辦。

      第三,一觸感知。通過后端獲取更多大數據,做到更多智能化的便民。通過智能關聯用戶身份,信息無需重新填寫。其次,自動感知用戶關系和特征,主動推動各種代辦事項。例如,孕婦登錄平臺/手機App,平臺隨即推送生育服務證辦理、產檢計劃、統一預約掛號等系列內容;寶媽關心的是嬰幼兒、兒童教育等內容,平臺隨機提供嬰幼兒的疫苗接種、學前教育等功能。

      第四,一網四端。PC、App、公眾號、小程序、自助終端全覆蓋。

二、平臺運營情況

       i廈門目前已經連接30個政府部門,業務系統有50多個,應用服務有348個,可預約辦理的事項是3000多項,覆蓋公安交警、稅務、醫療、交通等共14大類的服務領域。

(一)“i廈門”運營思路

      第一,市民。從市民側出發,主要是行政審批服務,這是剛需場景。目前共覆蓋2400余項事項,市本級網辦事項1200余項。通過零人工受理,智能化審核的方式,把公安、醫保、人社等12個部門60余項審批服務實現秒批、秒辦?;旧?,廈門市民要在各個委辦局辦的事情,在這里已經全部都能線上辦理預約。

      第二,企業。我們目前已經覆蓋的企業平臺用戶有6.2萬家。非常好地落實政府跟企業“親清”兩端的關系。

      第三,聯動。通過多個抓手進行聯動。一是隨手拍。對于公共服務問題,市民能進行派工,例如環境衛生、市容市貌、公共安全、社會治安、占道經營等不合理的情況,打開i廈門拍一拍,隨后平臺會把工單交由12345,再由12345轉發到各委辦局處理。所有環節,辦理時間點、辦理反饋情況,都在平臺清晰展示,實現市民和政府共同治理城市。二是公共評議政府,市民可以對服務進行評議,充分發揮市民參與和監督政府行為的作用,實現良好政民關系。

(二)“i廈門”平臺造血

      第一,交通。實現出行掃碼乘車、違章查繳、電動車管理、電子通行證、智慧停車等。實現整個交通領域全覆蓋,以便民為切入點。再加上“出行+惠民+金融”服務,聯合金融機構,打造本地特色的出行運營服務。

      第二,教育。深化教育互聯網服務,實現教育資源線上匯聚,基本覆蓋幼兒園到高中以及中專的學生和學生家長。通過“教育+惠民+金融”的服務,打造本地特色的運營服務。

      第三,電商。分享一個數據,在去年“秋天的第一杯奶茶”梗流行時,根據熱點策劃活動,推文發出的當天就賣了2000多杯奶茶。2018年上線的金融板塊,與當地的農商行合作,高峰期的一天申請的資金筆數是4826筆,比這家銀行原來一個月的申請量還多,也帶來非常豐厚的收益。依托以上種種,i廈門現在也獲得了比較多的政府和同行的認可。

三、平臺運營思考

      1.不斷夯實“政務+民生”等剛需、高頻服務的匯聚。讓市民能夠先下載并使用起來。

      2.圍繞深化“支付+金融”模式,強化自我造血的能力。包括推動各類賬戶發行、金融客群導入、消費金融行業的全覆蓋、創新資產證券化服務以及保險服務,助力金融機構吸納機構存款等多管齊下。

      3.打造“場景生態+”模式。依托i廈門平臺,幫助大量生態合作伙伴,一方面是提供用戶,給他流量;另一方面是開放數據。但更重要的是,我們在探索“給數據、給用戶、給錢”的形式打造股權投資平臺。通過這種方式,不斷打造數字經濟的產業匯聚。

      4.整體模式輸出?;趇廈門城市App的運營經驗,結合北京政務數據專區數據的安全開放實踐。眾數信科聯合中國智慧城市論壇、清華大學、中科院、國脈數聯、中信產業基金旗下中睿信公司、中國系統、云從科技、廈門市民數據公司等團隊,推出i城市的體系,包括i城市App、城市數據要素等服務內容,包括政務、產業專區建設,輸出城市數據整體運營服務模式,滿足各類城市、各種不同資產投資的需求和咨詢規劃需求。


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責任編輯:heyiting
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